Eliminar cuenta y datos

Última actualización: abril de 2026

Esta página describe cómo solicitar la eliminación de tu cuenta de MareaHub (la app de pesca artesanal y kayak en la costa chilena, disponible en Google Play y en mareahub.cl) y de los datos asociados a ella. MareaHub es operado por su equipo de desarrollo, contactable en [email protected].

1. Cómo solicitar la eliminación

Tienes dos formas de solicitar la eliminación de tu cuenta:

Opción A — Desde la app móvil

1. Abre la app MareaHub en tu teléfono.
2. Inicia sesión con tu cuenta.
3. Ve a la pestaña Perfil.
4. Toca Eliminar cuenta al final de la pantalla.
5. Confirma la solicitud.

Esta opción está disponible a partir de la versión 1.4.0 de la app. Si tu versión todavía no la incluye, usa la opción B.

Opción B — Por correo electrónico

1. Envía un correo a [email protected] desde el mismo email asociado a tu cuenta de MareaHub.
2. Asunto sugerido: "Solicitud de eliminación de cuenta".
3. En el cuerpo, indica el email registrado en MareaHub. No es necesario explicar el motivo.
4. Recibirás una confirmación por correo dentro de las 72 horas hábiles siguientes.

2. Qué datos se eliminan

Al procesar la solicitud, eliminamos definitivamente:

• Tu perfil (nombre, email, avatar, contraseña, token de Google).
• Tu bitácora privada (salidas, capturas, fotos, observaciones, coordenadas GPS).
• Tus posts y comentarios del foro de la comunidad, junto con sus imágenes.
• Tus reacciones, menciones y notificaciones.
• Tus contactos de emergencia y configuración del botón SOS.
• Tus salidas programadas y los tokens de notificaciones push.
• Tu historial de inicios de sesión.

3. Qué datos se conservan temporalmente

Algunos datos se conservan por motivos legales o de seguridad, durante los plazos mínimos que exige la normativa chilena. Pasados esos plazos, se eliminan automáticamente:

• Registros de pago y facturación (si tuviste plan PRO): 6 años, conforme al Artículo 17 del Código Tributario de Chile. Se conserva el monto, fecha y método de pago, no datos personales adicionales.
• Logs de seguridad (IPs y user-agents de inicios de sesión): hasta 90 días, para protección contra fraude y abuso.
• Copias de respaldo de la base de datos: hasta 30 días. Tus datos pueden permanecer en respaldos cifrados durante ese plazo, pero se eliminan automáticamente al rotar.

4. Plazo de procesamiento

Las solicitudes se procesan dentro de 30 días desde su recepción. La eliminación efectiva en producción suele ocurrir en menos de 7 días; los respaldos completan la rotación en hasta 30 días.

5. Datos de otros usuarios

Si interactuaste con otros usuarios en el foro (por ejemplo, mencionaste o recibiste menciones), las referencias a tu cuenta en mensajes ajenos se anonimizan (tu nombre se reemplaza por "Usuario eliminado") en lugar de borrarse, para no romper hilos de conversación de terceros.

6. Contacto

Si tienes dudas sobre el proceso de eliminación o sobre el manejo de tus datos, escríbenos a [email protected]. Consulta también nuestra Política de Privacidad para más detalles sobre cómo manejamos tu información.